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“住有所居”既是庄严的承诺，也是温情的关怀。近年来，江西省住房保障和公积金管理中心坚持在服务提质增效上出实招，绘出职工安居梦想的幸福“底色”。

为让更多职工享受住房公积金的政策红利，该中心将缴存职工住房公积金贷款最高额度统一上调至双缴存职工80万元、单缴存职工70万元。缴存职工家庭使用住房公积金贷款购买首套普通住房（含“商转公”）最低首付比例降至20%，购买二套普通住房（含“商转公”）最低首付比例降至30%，利率上浮10%不变，保障了职工的基本住房需求。此外，加大对租房提取的支持力度，提取额度提至每月1500元，单身缴存职工减半执行，目前共办理租房提取4453笔，提取金额2584万元。受疫情影响缴存职工无法正常偿还住房公积金贷款的，经申请不作逾期处理，逾期记录不报送征信部门，不计收罚息。

自2018年以来，该中心住房公积金综合服务平台注册用户22.2851万人，通过手机公积金APP、赣服通等互联网渠道累计在线办理公积金提取5万余笔，提取金额20亿元；办理个人住房公积金贷款提前还款、期限变更、还款方式变更等2万笔，提前还款金额14.47亿元，人均节约贷款利息2.7万元；累计有3万余户贷款家庭办理了“对冲还贷”业务，使用个人公积金账户余额对冲还款达38.57亿元，占贷款还款总额的64.35%，大大降低了职工还款压力。配合省政务服务办深入推进“赣服通”5.0版建设，全面推动住房公积金高频服务事项实现“跨省通办”，推广住房公积金业务“线上办”“掌上办”“指尖办”，在手机APP上新增加装电梯提取业务，目前业务网办率超过了97%。截至目前，该中心住房公积金“一次不跑”服务事项超96%。去年以来，该中心推出AI智能客服系统。截至2022年12月底，智能语音客服平台共受理电话呼入3.18万笔，其中通过AI智能语音解答1.39万笔，提升了服务效率。微信智能文本客服受理职工提问1.99万笔，回复成功率99.96%。通过技术改造，下一步将支持人脸比对、电子身份证读取、电子签名、指纹采集、在线预约取号等功能。（全媒体记者徐黎明）